Trocas e Devoluções

Última atualização: Abril de 2026

Na Ótica Villa Roma, queremos que você esteja 100% satisfeito(a) com sua compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelos canais:

• WhatsApp: (19) 99991-2211
• E-mail: oticavillaroma@gmail.com

Prazo para solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Condições para troca ou devolução

• Estar nas mesmas condições em que foi entregue
• Possuir lacres intactos do fabricante
• Estar na embalagem original com todos os acessórios (case, flanela, certificados)
• Não ter sido utilizado

Lentes com grau

Lentes sob medida são produtos personalizados e não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Informe qualquer problema em até 7 dias.

Envio da devolução

O frete para o retorno é por conta da Ótica Villa Roma. Nossa equipe fornecerá o código de postagem.

Reembolso

• Cartão de crédito: estorno processado pela administradora do cartão em faturas futuras.
• Pix ou transferência: reembolso após análise do item devolvido. Informe seus dados bancários no contato.